Resolvemos tus dudas más comunes.
Envios
¿Qué pasa si mi paquete aparece como entregado pero no lo he recibido?
Te recomendamos verificar con familiares, vecinos o la oficina postal. Si el sistema indica que fue entregado, deberás comunicarte directamente con el servicio de mensajería correspondiente.
¿Qué sucede si ingresé mal mi dirección?
Es importante verificar que la dirección esté correcta antes de completar la compra. Si notas un error, contáctanos lo antes posible. Una vez el pedido haya sido enviado, no podemos modificar la dirección.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
Si tu pedido llega con algún daño, contáctanos dentro de las primeras 48 horas con evidencia fotográfica y con gusto evaluaremos tu caso.
¿Realizan envíos?
Sí, realizamos envíos dentro de Puerto Rico y Estados Unidos.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi orden?
El tiempo de entrega puede variar según la ubicación. Generalmente, las órdenes se procesan en 1–3 días laborables y el tiempo de envío puede tomar entre 3–7 días laborables.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez tu orden sea procesada y enviada, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo para que puedas seguir tu paquete.
Mi orden
¿Puedo hacer cambios en la dirección después de comprar?
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección esté correcta antes de finalizar la compra. Si detectas un error, contáctanos inmediatamente. Una vez el pedido ha sido enviado, no podemos realizar cambios.
¿Puedo modificar mi orden después de haberla realizado?
Una vez la orden ha sido confirmada, comenzamos a procesarla lo antes posible. Si necesitas hacer algún cambio, contáctanos inmediatamente. No garantizamos modificaciones una vez el pedido esté en proceso.
¿Puedo cancelar mi orden?
Las cancelaciones solo pueden realizarse si el pedido aún no ha sido procesado o enviado. Te recomendamos comunicarte lo antes posible para evaluar tu solicitud.
Recibí un producto incorrecto o incompleto.
Si recibiste un artículo incorrecto o falta algún producto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas con evidencia fotográfica para poder asistirte.
Productos
¿Con qué frecuencia debo usar los productos?
Sigue las instrucciones indicadas en cada producto. La constancia y una rutina adecuada son esenciales para obtener mejores resultados.
¿Puedo usar los productos si tengo el cuero cabelludo sensible?
Si tienes una condición dermatológica diagnosticada, recomendamos consultar con un especialista. Para sensibilidad leve, sugerimos realizar una prueba en una pequeña área antes del uso completo.
¿En cuánto tiempo veré resultados?
Los resultados pueden variar según cada persona. Sin embargo, con uso constante, muchas clientas comienzan a notar cambios en pocas semanas. La constancia es clave para potenciar los beneficios.
¿Funcionan para todo tipo de cabello?
Sí. Nuestros productos son aptos para distintos tipos de cabello: liso, ondulado, rizado y tratado químicamente.
¿Con qué frecuencia debo usar los productos?
Sigue las instrucciones indicadas en cada producto. La constancia y una rutina adecuada son esenciales para obtener mejores resultados.
